Investigación del web
El canal web y las redes sociales han ido cobrando cada vez mayor relevancia para las compañías. Muchas lo utilizan activamente para dar a conocer sus productos y servicios y un número cada vez mayor lo usa además como canal de venta.
En consecuencia la investigación del canal online se ha convertido en una prioridad para muchas empresas, cuyos objetivos son:
- Identificar las necesidades de información del usuario potencial
- Establecer estrategias de comunicación adecuadas
- Monitorizar los distintos touchpoints con el fin de conocer el perfil del usuario, sus expectativas y valoraciones…
- Optimizar la experiencia de navegación del usuario
Para ello nos apoyamos en herramientas innovadoras:
- Virtual Gaming Groups
- Market Research Online Communities (MROC)
- Social Media Monitoring
- Onsite surveys
- Tests de usabilidad.